Mal sehen, wie lange 1und1 nun braucht. Die Störung habe ich soeben dort über die teure Hotline bekanntgegeben ...
Update vom 3. April: Am Freitag wurde ich endlich von 1und1 angerufen. Sie möchten nun am Mittwoch nachmittag einen Techniker vorbeischicken.
Update vom 4. April: Ich lach mich kaputt: Ich wurde tatsächlich von 1und1 per E-Mail und per Brief über das 1und-Profiseller-Programm informiert. Ich soll jetzt wirklich noch für deren Produkte werben, obwohl ich selbst nichtmal etwas davon habe, weil nichts funktioniert? Unglaublich!
Update vom 5. April: 1und1 hat gerade angerufen und hat gemeint, dass ein Techniker vorbeischauen muss, aber der Termin von Mittwoch leider abgesagt werden muss. WTF? Ich kriege dann per E-Mail oder Post Bescheid. Kurz darauf bekomme ich eine SMS von 1und1, dass die Störungmeldung angeblich abgeschlossen sei. Hallo? Nur weil die Störung nun weiter abgegeben wurde (an eine andere Abteilung) ist sie doch noch längst nicht abgeschlossen. 1und1 hat es meiner Meinung nach mit der Kundenkommunikation und den technischen Umsetzungen einfach nicht drauf.
Update vom 6. April: Herrlich. Gerade einen Anruf von 1und1 bekommen: Die Störung sei behoben. Es liegt aber noch eine Meldung für das Leitunsgmanagement vor. Ich also fix heute mittag nach hause gefahren und bin die Instruktionen durchgegangen. Kein Erfolg. Die Frist für 1und1 läuft also weiter. Schreibe den gleich die E-Mail, dass sich nichts getan hat.
Update vom 13. April: Heute wäre die Frist für 1und1 abgelaufen. Ich hab spaßenshalber nochmal versucht, mich zu verbinden. Und. Was ist? Es funktioniert wieder! Mal schauen, wie lange ...
Bin ich froh, bald aus diesem Vertrag raus zu sein. Ist nur die Frage wo ich danach hingehe. Alice und O² sind bei uns in der Ecke (Aegidiistraße 46/47) nicht verfügbar ... Args!
Stay tuned, ich werde weiter berichten.
Ist nur die Frage wo ich danach hingehe.
Ganz einfach: T-Elekom. Klingt vielleicht komisch, aber mit denen hat man glaub ich noch am wenigsten Ärger.
hallo,
wohin? zur telekom. habe mit 1und1 ebenso schlechte erfahrungen gemacht. versatel half mir nicht wirklich weiter als es mal nicht funzen wollte.
bei der telekom war ich früher auch schon und bin wieder dort. kann mich weder über die leitungen, noch über die leistungen beschweren, obwohl die hotline, die geilerweise kostenlos ist, manchmal etwas überlastet ist.
schon diese kostenlose hotline war für mich ein entscheidender punkt wieder zur telekom zu wechseln.
liebe grüße
daniela
Habe erfahren, dass Alice doch bei uns verfügbar ist. Die haben günstige Preise und keine Mindestvertragslaufzeit und eine Kündigungsfrist von vier Wochen.
Die Frist läuft für 1und1 am folgenden Montag aus. Dann kann ich bei dort wegen nicht erbrachter Leistung nach zwei Nachbesserungsversuchen vom Vertrag zurücktreten.
Und dann kann ich bei Alice bestellen *freu*
Freu dich da mal nicht zu früh.
Ich hatte das Problem mit Versatel. Die wollten mir nach 6 Wochen immer noch einreden das mein DSL ja funktioniert und das an der Telekomdose liegen müsse, das ich keine Verbindung kriege. Nach langem hin und her und mehreren Technikerbesuchen bin ich dann vom Vertrag zurück getreten (Sie hatten nicht einen Tag liefern können).
Darauf bekam ich nur einen Brief das ich nicht kündigen könnte wg. Mindestlaufzeit.
Nachdem ich denen schriftlich deren AGB erklärt habe rief mich einer von denen an und meinte das nur weil ich keine Leistungen kriege nicht zurücktreten könne.
Mit Androhung eine Anwalts ging es dann aber auf einmal.
Danke für deine Erfahrungen, Chris! Super, dass du es dann letztendlich gepackt hast.
Als fast ausgebildeter Kaufmann lass ich mich nicht so leicht aufs Kreuz legen und kenne meine Rechte. Und wenn ich im Recht bin, hab ich auch keine Probleme, nochmal mit dem Anwalt zu winken.
Fakten sind:
* Ich habe alle Rechnungen bezahlt. Beweis: Abbuchungen
* Der erste Technikertermin fand nie statt, da der Techniker nicht auftauchte. Zeuge: Mein Mitbewohner.
* Ich habe immer direkt die Störung gemeldet und ausführlich den Fehler beschrieben. Beweis: E-Mails
* Ich wäre für Technikertermine verfügbar gewesen.
* Der DSL-Anschluss funktioniert nicht.
* Und das schon mittlerweile insgesamt 18 Tage. Das ist länger als die Hälfte der Vertragslaufzeit.
* Wenn ich kündige, dann wegen nicht erbrachter Leistungen nach zwei fehlgeschlagenen Nachbesserungsversuchen. Ich trete also vom Vertrag zurück, den 1und1 gebrochen hat.
* Ich habe 1und1 zwei Nachfristen gesetzt. Die erste haben Sie einhalten können. Der Anschluss funktionierte dann aber nur klappt 1,5 Tage.
* Die zweite Nachfrist läuft am Montag ab. Die hatten also wirklich ausreichend Zeit von mir bekommen.
* Ich könnte sogar beim Rücktritt Schadensersatz statt Ersatzlieferung verlangen: Beträge der Rechnungen plus angelaufene Telefonkosten für die Support-Hotline.
Meine Erfahrung mit 1und1: Schlechter Service, Bruch der eigenen AGB, bis es läuft braucht man sehr, sehr starke Nerven. Upgrads problematisch !!!
Achtung!
Hinter VODAFONE Mobiles Internet ist 1&1 versteckt. Habe bei VODAFONE bestellt, aber die Bestellung kam von 1&1. Ich habe auch bei 1&1 reklamiert, das ich an vielen Orten keinen Empfang habe. Das interessiert sie nicht. Das Einzige, was zählt bei 1&1 ist Cash, sonst absolut nichts Anderes. Sie haben abgebucht, aber ich habe die Einzugsermächtigung storniert. Ich rate jedem, so vorzugehen. Ich bin gespannt, ob die Recht bei Gericht bekommen. Da lachen doch die Hühner.
Miriam
31.03.2009
Neeeeiheeeeeiiiiin! *argh* Kündigen und zu Versatel wechseln, das läuft zumindest stabil ^^