Simple Aufgabe: Domainumzug
Ich plane ja schon länger vom eigenen Server zu einem VServer eines Arbeitskollegen umzuziehen. Ist ja auch keine große Sache - dachte ich. KK-Antrag an beide Provider geschickt und abgewartet. Jedoch erhielt ich nach einigen Tagen nur eine enttäuschende Email des neuen Providers:
Ihr ExProvider hat dem Transfer für die Domain labuschin.com nicht zugestimmt.
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Ex-Provider in Verbindung, dieser lehnt den Transfer in der Regel nur ab, wenn ihm keine Kuendigung vorliegt, oder offene Rechnungen zu begleichen sind!
Neuer Provider
Nun, die Rechnungen sind bezahlt und eine die Kündigung liegt auch bei Strato vor. Also? Ich ruf nach ein paar Tagen bei Strato an und informiere mich über den neusten Stand. Alles was ich zu hören kriege ist:
Sie hätten eigentlich eine Email mit der Kündigung bestätigen sollen. Und das nur binnen 90 Stunden nach Absenden der Kündigung.
Strato - Technischer Support
Nun, ich habe also nochmal den Antrag abgeschickt und auf die Mail gewartet. Bis gestern kam seitens Strato nichts zurück. Nur vom neuen Provider wieder die traurige Nachricht, dass der Strato dem Umzug nicht zugestimmt hat. Strato hat nun eine schriftliche und eine mündliche Bestätigung von mir. Was wollen die denn noch?
Delighted
Die neue Version meiner Website habe ich nun seit Tagen auf mod_rewrite-Basis umgeschrieben (Stichwort: freundliche URLs). Standardmäßig ist dieses Modul auf Strato Root-Servern deaktiviert. Tja, soviel zum Thema Root-Server. So ist es kurzfristig nicht möglich, Delighted zu veröffentlichen. Ich bitte dies zu entschuldigen.
Was als Nächstes unternommen wird
- Anruf mit Ankündigung rechtlicher Schritte gegen Strato
- Installation einen Nameservers
- oder Workaround zur Aktivierung des mod_rewrite-Moduls
Schade, hatte mich irgendwie auf das neue Design gefreut :-/
Vor kurzem hatte ich überlegt bei Strato eine Domain und Webspace zu mieten, aber ich glaube, das lasse ich dann lieber. Und das bei so einem großen Unternehmen, irgendwie armselig.
Das ist ja sehr ärgerlich. Ich war schon ganz gespannt. Wenn Du einen Root-Server hast, müsstest Du das Modul doch selbst aktivieren können. Oder was spricht dagegen?
Also kann sein, das ich es falsch verstanden habe, aber wenn du einen Root Server hast hindert dich doch nichts mod-rewrite zu aktivieren?
Auf "Übergangslösungen" habe ich momentan keine Lust. Im nächsten Artikel werde ich Delighted näher vorstellen. Auch mit kompletten Screenshots usw. Einverstanden?
@Martin; Du musst nur die httpd-conf abändern, dort gibt es eine Zeile die lautet ähnlich wie "#load mod_rewrite", da musst du nur die Raute weglöschen und den Webserver neustarten, dann funktioniert alles.
Manuela, wenn du mir erklärst wie es geht, wäre das kein Problem. Jedoch bezweifle ich - ohne dein Wissen in Frage zu stellen - das das bei diesen Strato Root-Server so leicht geht. Ich bin auch kein geborender Server-Administrator, sonst hätte ich das ja schon längst erledigt.
Schade. Aber es bestätigt meine Entscheidung, nicht bei Strato zu sein ;-)
Martin, Du must die httpd.conf ändern und den Apache neu starten. Google bringt Dich weiter, z.B. hier http://www.linux-magazin.de/Artikel/ausgabe/2002/10/rewrite/rewrite.html
Schade!
Was Domains betrifft, kannst du dich gerne mal bei mir melden!
.de - 6,00 EUR
.com - 9,00 EUR
Domainregistration, KK's etc. super schnell und ohne jegliche "faxen" :)
Echt schade. Hatte mich so auf das neue Design gefreut :-(
Ich habe meinen Server-Spezi mal auf eure Hionweise drauf angehauen. Vielen Dank dafür. Vielleicht wirds dann noch was.
@Martin, war denn die Hilfestellung bei mir in einem der Kommentare nicht hilfreich, was Du konkret bei Confixx eingeben musst, damit mod rewrite auf dem Root Server geht? Habe leider kein Feedback bekommen. Nun bin ich überrascht, das Gleiche auch hier zu lesen :-))
Robert, du hast mir erklärt, wie ich einen DNS Eintrag ändere. Leider ist das nur möglich, wenn man auch einen Nameserver hat. Nur leider scheint es mit dem der Rewrite Enigine immer noch nicht zu gehen. Naja, es heisst dann wohl Geduld bis Strato mitmacht.Mein Freundin hat mich vorhin noch darauf angesprochen, ob dieser Artikel nicht geschäftschädigend wäre. Ich erwiderte nur, dass Strato ja genauso mit ihren Kunden umgeht. Was meint ihr?
dann musst Du es übersehen haben, par Zeilen drüber im gleichen Kommentar stehts
http://www.basicthinking.de/blog/2006/04/27/strato-root-server-neue-angebote/#comment-26250 >>, evtl. hilfts ;-)
Hallo Martin,
Dein Artikel passt doch heute früh wie die Faust aufs Auge...
wir gehören auch zu den Strato-"Geprügelten"...Zunächst hatten wir dort ein recht kleines Webpaket, welches dann als Upgrade-Basis auf einen größeren Shared Hosting Account genutzt wurde und schlußendlich in der fatalen entscheidung mündete einen Root-Server bei Strato zu beauftragen.
Obwohl die Konditionen ganz o.k. waren, der Server war die Hölle. Jeder der schon einmal das "komfortable" ViSAS (=Virtueller Server Administrator) genutzt und evtl. sogar als Reseller seinen Kunden zur verfügung gestellt hat weiß was ich meine...und jeder der auch nur ein winziges Problemchen hat, weiß auch was ich meine wenn man bei Strato in die Support-Hotline will/ muss.
Immerhin löschte ich den ersten Shared Hosting Account vor Ewigkeiten (den Rest vor wenigen Monaten)...alles vorbei? Falsch: letzte Woche erhalte ich die Benachrichtigung dass ich irgendwann in grauer Vorzeit wohl innerhalb dieses Paketes eine .eu Domain vorbestellt hatte, die ich heute natürlich nicht mehr brauche...aber wahrscheinlich erstmal ein Jahr "gebucht" habe. Naja...
Das wirkliche Strato-Problem ist der Support. Ich habe bestimmt wegen diverser Probleme schon Stunden in der (nicht ganz billigen) Hotline verbracht. Und wenn man dann nach ca. 20min Wartezeit (das ist der normale Durchschnitt je Anruf!) am anderen Ende einen nahezu kein Wort deutsch sprechenden "Kundenbetreuer" hat, ist das mehr als ärgerlich...
Ich meckere eigentlich selten über große Unternehmen und deren Support, immerhin gehört da ne Menge dazu...aber Strato ist definitiv die Härte!
In dem Sinne - Tim.
Ich habe mittlerweile die Konsequenzen gezogen und meinen Root-Server dort gekündigt. Leider habe ich noch einen Domain-Account mit ca. 15 Domains, da habe ich mich noch nicht rangetraut die umzuziehen.
Grundsätzlich rate ich allen die ein wenig Kundenservice für unabdingbar halten von Strato ab...leider!
Ich habe ebenfalls einen Server bei Strato, meine Domains werden aber von einem anderen Anbieter gehostet (das kostet zwar extra, aber Schnelligkeit und Support sprechen dafür).
Bis jetzt kann ich nicht klagen. Die meisten Probleme, die ich mit dem Server hatte waren kleineren Umfangs und daher schnell gelöst, innerhalb weniger Stunden per E-Mail.
Ich wünsche dir viel Erfolg bei deinem Umzug und freue mich schon auf das neue Design.
Hallo Nadja,
ich muss mich im Hinblick auf den technischen Support revidieren...die Leute dort sind wirklich freundlich..aber eben auch überlastet...
Grüße Tim.
ich kann von strato n liedchen singen. nie solche probleme gehabt von irgendwo weg zu kommen wie bei denen. ich hab sage und schreibe 4 wochen gewartet bis ich mit ner info-Domain weg war, da mir der neue hoster sagte ich brauche einen authCode.
der erste strato supportmitarbeiter sagte dann er schickt ihn mir, nach 2 wochen kam der code immernoch nicht an. wieder hingeschrieben ?irrtum, ein solcher code wird nicht benötigt?.
ein anruf bei dem ich 20min in der leitung hing und ich mir 19 minuten die warteschleife anhören durfte hats dann am ende gebracht.
so ein selten dummer drecksverein da.
@Manuel:
"...so ein selten dummer drecksverein da..."
Das hätte ich mir nicht erlaubt, aber in der Sache muss ich Dir recht geben :-) ...
Das Hauptproblem was ich dort sehe ist, dass die Mitarbeiter zwar was auf dem Kasten haben, aber einfach total überlastet sind.
Am Ende spart Strato zwar am Support, am anderen gehen eben die Kunden weg...naja jedes Unternehmen hat ja so seine Strategien ;-) Dienstleistungsmarketing und -management scheint nicht die Stärken des Strato-Managements zu sein...
Übrigends habe ich jetzt festgestellt, dass mein heute morgen geführtes Telefonat mit der Hotline bei www.strato-hosting.co.uk gelandet ist...
Also ist wohl die Taktik:
- Nicht vor 9Uhr anrufen, da wird man nach England weitergereicht
- nicht nach 12Uhr anrufen, da wartet man 15-25min in der nicht ganz billigen Hotline...
In diesem Sinne - Grüße Tim.
Ich lese hier nur noch wie schlecht STRATO ist...
Ich persönlich habe mit STRATO noch keinerlei Erfahrungen gemacht und kann euren Ärger mit denen auch nicht nachvollziehen. Wie auch immer...
Solltet Ihr einen neuen Hoster suchen, kann ich euch mit bestem Gewissen domainfactory empfehlen! domainfactory ist im Vergleich zu anderen Hostern zwar _etwas_ teurer, aber dafür hat man absolut keinen Ärger! Ich bin nun schon eine Weile bei domainfactory und könnte nur noch davon schwärmen! Ein anderer Hoster kommt für mich nicht mehr in Frage.
Ich lege sehr viel Wert auf kompetenten Support (wir Ihr sicher auch) den man bei domainfactory wirklich bekommt! Großer Vorteil - der Support läuft über eine 0800-Nummer und man kommt wirklich immer durch. Ich war bei so gut wie jedem Anruf bei deren Hotline überrascht, weil mir sofort geholfen wurde und die Supporter direkt eine passende Antwort zu meinem Problem hatten. Es wird wirklich "überall" geholfen! Sei es nur ein PHP-Script das nicht einwandfrei läuft - domainfactory hilft!
Ich könnte nun weiter schwärmen...aber überzeugt euch einfach selbst! :)
Was Domains/DNS betrifft, helfe ich gerne aus!
Bei Interesse könnt Ihr euch gerne per E-Mail: divdax (ät) gmail (dot) com oder ICQ: 81825580 bei mir melden! ;)
Gruß,
Heiko
Vielen Dank für deine Hilfe, Heiko. Jedoch hat domainfactory auch so seine Tücken, die ich in den letzten Tagen bemerkt habe.
Die da wären?
Ich weiß leider nicht genau was du meinst, um dich eines besseren zu belehren. ;)
Nie wieder Strato ! Kann die hier genannte Kritik nur bestätigen und wirklich jedem abraten bei Strato zu hosten. Seit Wochen gibts massive Performanceprobleme mit unserer Datenbank. Wahrscheinlich haben die den Ottoversand mit auf unseren Server gelegt.... Zugriffe dauern auch nachts bis zum Browserabbruch. Und das beim Premium-Paket. Unsere ersten Kunden haben gekündigt. Seit einer Woche funktionieren nun auch unsere PHP-CronJobs nicht mehr. Die Technikhotline weiß nichts besseres als eine Ticketnummer zu vergeben und unsere Anfragen "ans Rechenzentrum" weiterzuleiten. In dieser einfachen Sache, einen PHP Cronjob wieder in Gang zu setzen, gelingt es dem Rechenzentrum in einer Woche nicht uns adäquat weiterzuhelfen. Stattdessen gibts nach jedem Hotlinekontakt einen "in 3 Minuten ausfüllbaren Hotline-Bewertungsbogen". Ich würde mir ja vorkommen wie im Satire-Kabarett wenn es nicht so ernst und ärgerlich wäre. Also bitte nochmal die Warnung an alle die evtl. in Betracht ziehen zu Strato zu wechseln: Tut es nicht, ihr würdet es womöglich bitter bereuen.
Strato nie mehr !
Nachdem mein Blutdruck an der obersten Grenze angelangt ist, (Strato könnte man als Medikament gegen zu niedrigen Blutdruck verwenden) half mir Google über das Suchwort Strato und Aerger zu Euch zu finden.
Ich bin seit Jahren bei Strato als zahlender Kunde. Aber sobald mal ein Servicefall auftritt, gehts so richtig los. Die hatten einfach ohne mein Wissen meine Mail-Adresse geändert, deshalb bekam ich seit längerem keine Infos mehr. Nachdem sich der Besitzer der eMail-Adresse aus Berlin bei Strato beschwert hat, dass er über seine Adresse immer wieder Infos bekam, die für mich bestimmt waren, hat Strato reagiert. Da meine Zeit begrenzt ist
(Selbst-Ständig), alles abgekürzt. Nach insgesamt 2 Stunden Telefonaten, teils über die langen Warteschleifen mit so 20 Minuten Wartezeit mit gemmafreier Wartemusik (natürlich für mich kostenpflichtig) konnte die Sache geklärt werden...
Aber das wars wohl nicht. Als ich Fragen zu meinen fehlenden Rechnungen hatte, gings erst richtig los. (Manche Mädels an der Hotline hängen auch schon mal beim Gespräch einfach ein, so wie heute am 12.1.07 gegen 15,10 Uhr Frau Dorau) Strato, besser geschützt als der Geimdienst Mossad, ist natürlich nicht per Fax oder sonstige eMails so ohne weiteres erreichbar. Auch das Kündigen von anfangs mal 10 Domains brachte keine Reaktion. Interessant ist, wenn man von Strato einen Fragebogen zur Zufriedenheit bekommt, dann sind die Fragen so clever gestellt, dass man seine Anregungen und Probleme gar nicht darlegen kann. Man will ja laut eigener Statistik nur zufriedene Kunden vorweisen können....
Auf alle Fälle werde ich nun auch meine restlichen Domains kündigen, und zu den Profis von 1und1 gehen. Ich könnte hier noch 2 Stunden weiter schreiben, leider ist die Zeit zu knapp.
Ich dachte immer, die Telecom wäre der schlimmste Verein in Deutschland...
Ich gebe allen meinen Freunden und Kollegen den Tipp, falls sie noch bei Strato sind, sofort zu wechseln. Man kann solche Firmen nur mit Geldentzug und zur Besinnung bringen.
Gruesse aus Bayern
Zu meinungsinhaber. Denke nicht das 1und1 es besser ist.
MfG
Alex
Felix
30.04.2006
Sehr schön lass es knallen!!! ;-)