Kundenbeziehungen sind essentiell für ein stabiles Unternehmen. Die Kommunikation nach außen muss stimmen. Weblogs stehen für Offenheit und Gesprächsfreude und bilden daher immer ein gutes Bild für Unternehmen. Neue Kunden fühlen sich angesprochen bzw. eingeladen, was für das Unternehmen sicherlich sehr wünschenswert ist.
Weblogs geben die Möglichkeit, Produkte oder ihr Unternehmen vorzustellen oder den Kunden Anwendungsbeispiele näher zu bringen. Dank Kommentarfunktionen geschieht das zusätzlich mit Interaktion mit dem Kunden. Mit einem gewissen Bekanntheitsgrad in der Blogosphere (nebenbei: ich mag dieses Wort nicht) kann man sich einen großeren Kundenzuwachs versprechen.
Nichts macht einen schlechteren Eindruck als ein altes Newsarchiv, welches nicht regelmäßig aktualisiert wird. Kunden werden dadurch abgeschreckt, da sie denken, das Untenehmen behält lieber seine Angelegenheiten für sich und ist nicht gesprächsfreudig. Unternehmen möchten nach außen nicht tot wirken.
Kein Unternehmen möchte eines von vielen sein; es braucht also eine eindeutige Identität. Diese sollte auch deutlich nach außen getragen werden. Weblogs und deren Autoren legen schon mit ihrem Stil ihre Identität offen. Das Unternehmen bekommt dadurch bei den Lesern ein Gesicht, was für eine bessere Kundenbindung spricht.
Weblogs und deren Artikel werden gerne von anderen Weblogs verlinkt und erhalten dadurch ein immer größeres Ansehen im Internet. Also genau da, wo die Website des Unternehmens ja auch gefunden werden soll. Suchmaschinen werden die Links natürlich auch gut-heißen und belohnen die Website mit höherem Ranking. Dadurch kommen mehr Besucher - mehr potenzielle Kunden.
Klar, bestimmt ist ein Einsatz bei Internetunternehmen sinnvoller als bei einer Heizung & Sanitär-Firma.
Wenn für den Leser/Kunden dabei ein Plus herausspringt, lohnt sich ein Blog auch für den Heizungsinstallateur. Ein Plus hier wären Informationen, mit denen der Kunde sich beim nächsten Umbau, Notfall, Rohrbruch beschäftigen muss, also Informationen, die man sich auch vom Installateur im Einsatz wünscht. Empfehlungen, Wertungen, Werbung, etc. (siehe Punkt 2).
Solange diese Werbung persönlich und ehrlich bleibt und auf Erfahrungen beruht, fühlt sich kein Kunde verschaukelt und schätzt die Offenheit des Unternehmens.
Chris Dorner
03.04.2006
Business-Blogs haben schon einen Vorteil (vorallem ja auch die, die du hier beschrieben hast). Aber ich würde wahrscheinlich nur Firmen-Blogs wie z.B. Firefox, Opera, Java (bzw. Sun), o.ä. besuchen, ich würde es nicht jeder Unternehmung empfehlen einen eigenes Weblog zu unterhalten.